Assistenza
Scelte tecnologiche “open” per manutenzione in autonomia
Produciamo pantografi cnc, modello Tekno e modello Visio, e forniamo assistenza per le nostre macchine a controllo numerico. La nostra filosofia è creare macchine solide ed affidabili per permettere ai nostri clienti di produrre in maniera continuativa e senza intoppi, siamo infatti consapevoli che, in caso di problemi, il fermo macchina rappresenta un vero e proprio incubo per un’azienda, e per questo motivo sappiamo che è fondamentale un intervento tempestivo.
Per poter dare la garanzia di un primo intervento di assistenza tempestivo, costruiamo macchine aperte e non rimarchiamo alcun componente. Per le nostre macchine da taglio scegliamo solo componentistica di prim’ordine, se possibile italiana e facilmente reperibile sul libero mercato.
Per garantirti un funzionamento costante dei nostri pantografi CNC abbiamo adottato una politica di “primo intervento assistito” che permette al cliente di intervenire in autonomia su parte della cabina di comando con il nostro supporto a distanza.
Così, per esempio, se dopo il nostro primo check-up a distanza, dovesse risultare danneggiato semplicemente un fusibile, il cliente può acquistarlo e sostituirlo direttamente in pochi minuti evitando tempi di fermo macchina in attesa di un nostro intervento on-site. Questo tipo di assistenza gli permetterà inoltre di risparmiare sui costi, il tutto seguito in tempo reale dal nostro reparto tecnico.
Assistenza guidata e diretta in tempo reale
Per garantirti un funzionamento costante dei nostri pantografi cnc abbiamo adottato una politica di “primo intervento assistito” che permette al cliente di intervenire in autonomia su parte della cabina di comando con il nostro supporto a distanza.
Per esempio, se dopo il nostro primo check-up a distanza dovesse risultare danneggiato un singolo fusibile il cliente può acquistarlo e sostituirlo direttamente. Evitando tempi di fermo macchina in attesa di un nostro intervento on-site e con risparmio sui costi, il cliente è sempre seguito in tempo reale dal nostro reparto tecnico.
Magazzino sempre fornito e assistenza rapida
Ulteriore vantaggio dei pantografi CNC Automa è di avere tutta la componentistica elettronica sempre in pronta consegna presso il nostro magazzino, disponibile per essere utilizzata in caso di bisogno.
Se vi fosse la necessità di intervenire sulla macchina, riusciamo a fornire assistenza on-site entro un massimo di 48 ore per le distanze maggiori, ma ad ogni modo un primo intervento in teleassistenza avviene sempre entro 4 ore dalla chiamata e molto spesso è risolutivo.
Pantografi cnc progettati per durare a lungo
Per prevenire i fermo macchina abbiamo inoltre progettato pantografi sovradimensionati nella componentistica, che lavorassero in un range di carico effettivo pari a non oltre il 70% delle reali potenzialità, garantendo così una maggiore durabilità di tutte le componenti meccaniche ed elettroniche.
Questa politica costruttiva ci ha consentito di offrire un prodotto industriale con bassissimi casi di fermo macchina.